Case · WWL (Lampdirect)
Eén webshop, twee soorten klanten
Lampdirect verkoopt verlichting aan consumenten én aan installateurs. Voor die laatste groep bouwden we een eigen portaal in de webshop: klantspecifieke prijzen, voorraadinzicht en offertes, gevoed vanuit SAP.
01 · Twee klantgroepen
De consument bestelt één lamp. De installateur veertig.
Lampdirect, onderdeel van verlichtingsgroep WWL, verkoopt alles op het gebied van verlichting. Aan particulieren, maar ook aan installateurs. Die tweede groep is voor het bedrijf extra belangrijk: een installateur komt terug, bestelt groter en plant zijn projecten om de levering heen.
Een standaard webshop kent dat verschil niet. Iedereen ziet dezelfde prijs, dezelfde voorraad en dezelfde checkout. Wie zijn trouwste klanten iets wil bieden, moet dat buiten de shop om regelen. Precies wat je niet wilt.
02 · Het portaal
Een eigen omgeving achter een eigen login
We bouwden een installateursportaal in de bestaande webshop. Installateurs loggen in en zien vanaf dat moment hun eigen shop: met korting en klantspecifieke prijsafspraken, en met actuele voorraad zodat ze hun projecten beter kunnen plannen.
Loyaliteit wordt zo beloond in de inrichting van de shop zelf. De consument merkt er niets van; de installateur heeft er elke werkdag profijt van.
03 · Bestellen zoals bedrijven bestellen
Offertes, bedrijfsaccounts en betalen op rekening
Een groot project begint zelden in een winkelwagen. Installateurs kunnen offertes aanvragen die later gewoon een order worden, en bedrijven met meerdere inkopers werken onder één bedrijfsaccount, met een vaste vertegenwoordiger die meekijkt.
Ook betalen werkt zoals in de bouw en installatie gebruikelijk is: op rekening, met een automatische kredietcheck op de achtergrond.
04 · De keten erachter
De webshop praat continu met SAP en Salesforce
Prijsafspraken, voorraad en klantgegevens ontstaan niet in de webshop maar in de systemen erachter. De shop synchroniseert doorlopend met SAP, waar prijzen, voorraad, orderstatussen en facturen vandaan komen, en met Salesforce voor de servicekant.
Dat koppelvlak is opgeknipt per onderwerp, zodat elk stuk apart te onderhouden en te bewaken is. Saai om over te vertellen, cruciaal als je in tientallen landen levert.
05 · Wat de klant erover zegt
"De samenwerking met Dexor heeft ons geholpen te groeien en efficiënter te werken"
Dexor heeft onze webshop gebouwd en doorontwikkeld. We vonden het belangrijk dat op de website de verschillende klantgroepen specifiek worden aangesproken. Dexor heeft bijvoorbeeld een speciale login gebouwd voor installateurs waar ze korting kunnen krijgen, voorraden kunnen zien en dus beter plannen. Zo belonen we loyaliteit met de inrichting van de shop.
Bij Dexor denken ze fijn mee met onze business. Ik krijg vanuit ons bedrijf verzoeken voor de webshop, die het liefst zo snel mogelijk moeten worden doorgevoerd. Bij Dexor begrijpen ze het belang van die snelheid en denken ze in mogelijkheden. Als iets niet op een bepaalde manier lukt komen ze zelf met ideeën hoe het wél kan. Ze kijken daarbij hoe we het snelste stappen kunnen maken die onze business vooruit helpen. Naast het dagelijkse onderhoud werken we ook elk kwartaal samen aan nieuwe strategische projecten. Dat vraagt veel van de websiteontwikkeling. De lijntjes met Dexor zijn kort, we kunnen ze altijd bellen. En het belangrijkste is dat de kwaliteit van opleveren goed is.
De samenwerking met Dexor heeft ons geholpen qua groei (we zijn nu in 40 landen actief), maar ook qua efficiëntie omdat ook onze processen zijn verbeterd. En wat er vandaag nodig is zal morgen weer anders zijn: ons bedrijf is constant in beweging en dat vraagt ook continue aanpassingen aan onze webshops.
WWL, het bedrijf achter Lampdirect
Voor de developers
- Magento 2 met Hyvä; meerdere merken en landen op één platform, elk met een eigen theme. Het installateursportaal is een eigen frontend met eigen login.
- Klantspecifieke prijsafspraken en voorraad worden gesynchroniseerd vanuit SAP; de integratie is opgeknipt in losse modules per domein (voorraad, orderstatus, facturen, verzending), apart te monitoren en te herstellen.
- Offerteflow die overgaat in een gewone order, orderconcepten, bedrijfshiërarchie met meerdere inkopers onder één moederaccount en een vaste vertegenwoordiger per klant.
- Betalen op rekening met een geautomatiseerde kredietcheck; servicezaken lopen via een koppeling met Salesforce.
- In totaal meer dan honderd eigen modules op dit platform, first-party en in eigendom van de klant.
06 · Wat dit betekent voor jouw shop
B2B erbij hoeft geen tweede webshop te betekenen
Veel shops met zakelijke klanten lossen dat op met een tweede systeem, een apart bestelportaal of een spreadsheet met prijsafspraken. Terwijl één goed ingerichte webshop beide groepen kan bedienen: de consument ziet een gewone shop, de zakelijke klant zijn eigen prijzen en mogelijkheden.
Zulke functionaliteit is geen los project maar doorontwikkeling, precies wat wij als vaste technische partner elke week doen. Hoe we systemen als SAP en Business Central koppelen lees je bij webshop-koppelingen.
Verdienen jouw zakelijke klanten ook een eigen ervaring?
Plan een kennismaking en we kijken vrijblijvend wat er in jouw bestaande shop mogelijk is.
Plan een kennismaking