Herroepingsrecht
De herroepingsknop is verplicht sinds 25 juni
Consumenten moeten een online aankoop net zo makkelijk kunnen ontbinden als afsluiten, zonder extra stappen of drempels, zegt de ACM. Een mailadres in de voorwaarden volstaat niet meer. Wij hebben een herroepingsmodule voor Magento 2 die klanten online laat herroepen en zelf weet of een order nog geannuleerd kan worden. Gebouwd op Hyvä-conventies en daardoor vlot in te zetten.
01 · De regel en de praktijk
Wat de verplichte herroepingsknop voor je webshop betekent
Wat is er sinds 25 juni 2026 verplicht?
Webshops moeten consumenten een ontbindingsfunctie bieden, in de praktijk een herroepingsknop. Ontbinden moet net zo makkelijk zijn als kopen, zonder extra stappen of drempels. Zo omschrijft de ACM de regel.
De bedenktijd zelf is niet nieuw, die veertien dagen hadden consumenten al. Nieuw is dat de route om te herroepen geen drempels meer mag opwerpen.
Volstaat een mailadres of contactformulier nog?
Als dat de enige route is, wringt het met de kern van de regel. Een klant die eerst de voorwaarden moet doorzoeken naar een mailadres en dan maar moet afwachten, neemt extra stappen en ervaart drempels. Een online functie die de herroeping direct vastlegt zit daar niet mee.
Geldt dit ook voor mijn webshop?
Het herroepingsrecht is consumentenrecht. Verkoop je aan consumenten, dan geldt de bedenktijd en dus ook deze verplichting. Voor zuivere B2B-verkoop ligt dat anders. Wij bouwen de techniek en geven geen juridisch advies; voor de regels zelf verwijzen we naar de ACM.
Wat moet een goede herroepingsfunctie kunnen?
Meer dan een knop tonen. Hij moet de order herkennen, weten of herroepen nog kan, de keuze bieden tussen de hele bestelling of een deel, en de melding bij de juiste medewerker afleveren met de complete context. Anders verplaats je het mailwerk alleen naar binnen.
Is hier geen standaardextensie voor?
Er zijn extensies voor retouren, maar een herroepingsflow moet aansluiten op jouw proces: wanneer is een order nog te annuleren, wie moet het weten, wat ziet de klant als het niet meer kan. Precies op die aansluiting lopen standaardoplossingen vast.
Hoe snel kan dit bij ons live?
De module bestaat en draait in productie. Inzetten op een andere shop is vooral aansluiten op jouw orderproces en mailtemplates. Hoeveel werk dat is hangt af van je shop; na een korte blik zeggen we het eerlijk.
02 · Uit de praktijk
Herroepen zonder mailwerk, live op twee winkelformules tegelijk
Bij een klant met twee winkelformules op één Magento-installatie liep herroeping zoals bij de meeste shops: de klant zoekt een mailadres, de klantenservice zoekt de order erbij en niemand weet of de bestelling al onderweg is.
We hebben er een herroepingsmodule voor gebouwd. In de orderbevestiging staat een knop waarmee de klant online herroept, de hele bestelling of een deel ervan. De module kent de ordertoestand: is de bestelling al in productie, dan kan online annuleren niet meer en toont hij direct de juiste contactgegevens. De juiste medewerker krijgt automatisch een melding met de complete context, en gegevens worden na de bewaartermijn opgeruimd.
Door de multi-store-opzet ging de module in één beweging live op beide winkelformules. De klantenservice ziet sindsdien alleen nog de gevallen die echt aandacht nodig hebben. En omdat de module op Hyvä-conventies is gebouwd, is hij vlot in te zetten op andere Magento-shops met een Hyvä-thema.
03 · Zo werken wij
Eén specialist, van intake tot livegang
01
Senior werk
Ruim tien jaar Magento-ervaring en bijna twintig jaar e-commerce. Je krijgt geen junior toegewezen.
02
Direct contact
Je praat met de architect die de code schrijft. Geen accountmanagers, geen ticketstraat.
03
Tempo
De doorloopsnelheid van een bureau, zonder de overhead. Elke week zichtbaar werk.
04
Alles van jou
Code, hosting en data zijn eigendom van jouw bedrijf. Overstappen kan altijd, ook bij ons vandaan.
Liever structureel geregeld? Met technisch beheer nemen we de volledige techniek van je shop in vaste handen, voor een vast bedrag per maand.
04 · Leg je situatie voor
Vertel hoe herroepen nu bij jou werkt
Beschrijf kort waar je tegenaan loopt. Je krijgt antwoord van de architect zelf, niet van een salesafdeling.
Nog sneller: stuur alleen de URL van je shop, dan krijg je binnen 24 uur een eerste diagnose van wat ons opvalt.
05 · Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie checken hoe mijn shop ervoor staat?
Ja. Stuur de URL van je shop mee in het formulier, dan kijken we hoe herroepen er nu bij jou uitziet en krijg je binnen 24 uur een eerste reactie. Vrijblijvend, zonder salesgesprek.
Werkt de module alleen met Hyvä?
Op een Hyvä-shop is hij het vlotst in te zetten, omdat de frontend op Hyvä-conventies is gebouwd. Op een andere Magento 2-frontend kan het ook, maar dat vraagt meer aanpassingswerk in het thema. Dat verschil benoemen we vooraf.
Mijn shop draait niet op Magento. Kan het toch?
De module is gebouwd voor Magento 2. Draait je shop op een ander platform, dan denken we mee over de aanpak, maar zijn we mogelijk niet de logische bouwer. Dat zeggen we er eerlijk bij.
Is dit juridisch advies?
Nee. Wij bouwen de techniek waarmee je aan de regel kunt voldoen. Voor de juridische kant verwijzen we naar wat de ACM erover publiceert en naar je eigen jurist.
Zit ik hierna aan Dexor vast?
Nee. De module draait in jouw shop en blijft gewoon werken, ook als je met ons stopt. Onderhoud kan bij ons als onderdeel van technisch beheer, maar dat is een keuze, geen voorwaarde.