Showcase / Bestellen en service
Retouren die de klant zelf aanmeldt
Bij veel shops begint een retour met een mail aan de klantenservice, die daarna in een spreadsheet belandt. In onze demowinkel meldt de klant zijn retour aan vanuit zijn eigen bestelling en volgt hij daarna in zijn account wat ermee gebeurt.
Magento 2 · Retouren · Workflow
Wat het doet
Aanmelden vanuit de bestelling
Bij een bestelling in het account zit een knop om te retourneren. De klant kiest de artikelen en de aantallen, geeft een reden op en schrijft er een opmerking bij.
Een kenmerk per retour
Elke aanvraag krijgt een eigen kenmerk. Daarmee verwijzen de klant en de klantenservice naar hetzelfde geval, in de winkel, in het beheer en in de mail.
Vaste redenen
De klant kiest uit een vaste lijst: defect of beschadigd, verkeerd artikel, anders dan omschreven, niet meer nodig, of anders. Daarmee is achteraf te zien waar de retouren vandaan komen.
Statusverloop dat de klant ziet
Onder de retour staat een tijdlijn met elke statuswijziging, de datum en de opmerking die erbij hoort. De klant hoeft dus niet te bellen om te vragen hoe het staat.
Jij bepaalt de stappen
Aangevraagd, goedgekeurd, afgewezen, ontvangen, terugbetaald, afgehandeld: die stappen staan in het beheer, en ook welke stap na welke mag. Wil je een extra controle voor dure artikelen, dan zet je die daar erbij.
Voor wie
Shops die genoeg retouren krijgen om er werk aan te hebben. Zodra de klantenservice per retour een paar keer heen en weer mailt, verdient een eigen scherm zich terug in tijd en in rust bij de klant.
Ook handig als je de retourroute af en toe wilt aanpassen. Een afwijkende route voor zakelijke klanten of een extra stap bij dure artikelen regel je in het beheer. Daar komt geen developer aan te pas.
Zelf bekijken
De retourpagina's zitten achter een login: je hebt er een klantaccount met een bestelling voor nodig. In de demowinkel staat een retour klaar op de bestelling van de demo-inkoper, met een statusverloop erbij.
Met een demo-login meld je zelf een retour aan op een van de bestellingen en zie je hem meteen in het overzicht verschijnen.
Vraag een demo-login aanVoor developers
- De retour is een eigen entiteit met een kenmerk, de bestelling waar hij bij hoort, de klant, de reden, een opmerking en een momentopname van de geretourneerde regels als JSON.
- De toestand van een retour is een code die naar een toestand in de flow verwijst. De label, de kleur en de vraag of het een eindtoestand is, komen daar per verzoek uit, met een cache eromheen.
- De overgangen worden door dezelfde flow-engine uitgevoerd: die zoekt bij de huidige toestand de toegestane stappen op en weigert een stap die niet bestaat.
- Een overgang kan een opmerking verplicht stellen en kan een mail naar de klant laten sturen. Beide staan per stap ingesteld, niet in code.
- Opmerkingen worden apart opgeslagen, met de auteur erbij: de klant, het beheer of het systeem, en met een vlag of ze zichtbaar zijn voor de klant.
- De demo-retour komt uit een patch die eerst op het kenmerk controleert, dus die kan meerdere keren draaien zonder dubbele rijen.
De toestanden en de stappen ertussen komen uit de workflowbouwer die ook de rest van het beheer bedient.
De bestellingen waar een retour bij hoort, komen uit de eigen checkout.
Terug naar alle onderdelen in de showcase.
Hoeveel mails kost één retour bij jou?
In een kennismaking van een kwartier kijken we naar je retourproces.
Plan een kennismakingJasper van Tellingen, e-commerce architect